Klantenservice & Assistent Dispatch

Deze rol richt zich op het waarborgen van een vlotte dagelijkse werking van de klantenservice, terwijl de transportplanning binnen de Benelux-regio wordt ondersteund. Het omvat het opvolgen van transportopdrachten, het onderhouden van nauw contact met chauffeurs en het coördineren van de communicatie tussen alle partijen om de operatie efficiënt te laten verlopen.

De functie combineert klantcontact met operationele ondersteuning. Dit omvat het afhandelen van vragen en klachten, het monitoren van lopende transporten en het ondersteunen bij het aanpassen van de planning wanneer nodig. In geval van vertragingen of verstoringen vereist de rol een snelle analyse, duidelijke communicatie en praktisch probleemoplossend vermogen.

Een goed begrip van transportprocessen, het Benelux-wegennet en administratieve systemen zoals CRM- en track & trace-tools is essentieel. De rol vereist een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken, het gelijktijdig beheren van meerdere taken en een vlotte beheersing van het Nederlands, Engels en Frans.