Service client & assistant dispatch

Ce poste vise à garantir le bon déroulement quotidien des opérations de service client tout en soutenant la planification des transports dans la région du Benelux. Il implique le suivi des ordres de transport, le maintien d’un contact étroit avec les chauffeurs et la coordination de la communication entre toutes les parties afin d’assurer l’efficacité des opérations.

Le poste combine l’interaction avec les clients et le soutien opérationnel. Il comprend le traitement des demandes et des réclamations, le suivi des transports en cours et l’aide à l’ajustement de la planification lorsque cela est nécessaire. En cas de retard ou de perturbation, le poste exige une analyse rapide, une communication claire et une résolution pratique des problèmes.

Une bonne compréhension des processus de transport, du réseau routier du Benelux et des systèmes administratifs tels que le CRM et les outils de track & trace est essentielle. Le poste exige de travailler de manière structurée et précise, de gérer plusieurs tâches à la fois et de communiquer couramment en néerlandais, en anglais et en français.